Relatório de Responsabilidade Social Corporativa 2005

Complementarmente, a AES Sul: — Atualiza, sempre que necessário, o material de comunicação destinado aos consumidores/clientes (como rótulos, embalagens, bulas, manuais de operação, instruções de uso, termos de garantia e peças publicitárias, entre outros), para tornar mais transparente o relacionamento e mais seguro o uso dos produtos; — Chama a atenção do cliente/consumidor para alterações nas características (composição, qualidade, prazos, peso, preço, etc.) de seus produtos ou serviços; — Tem política formal contra propaganda que coloque crianças, adolescentes, negros, mulheres ou qualquer indivíduo em situação preconceituosa, constrangedora, desrespeitosa ou de risco; — Realiza análise prévia de peças publicitárias para verificar a conformidade com seus valores éticos e com a legislação de defesa do consumidor; — Tem um ombudsman do consumidor, dentro do setor de Ouvidoria; — Possui Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou outra forma de atendimento especializado para receber e encaminhar sugestões, opiniões e reclamações relativas a seus produtos e serviços; — Promove treinamento contínuo de seus profissionais de atendimento para uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidor; — Treina e incentiva seu profissional de atendimento a reconhecer falhas e agir com rapidez e autonomia na resolução de problemas; — Adverte continuamente seu profissional de atendimento e áreas correlatas sobre a importância de procedimentos éticos na obtenção, na manutenção e no uso das informações de caráter privado resultantes da interação com seus consumidores, clientes ou usuários; — O serviço de atendimento a consumidores/clientes é acompanhado por indicadores e tem representação nos processos de tomada de decisão da empresa; — Ao vender produtos e serviços, a empresa utiliza somente argumentos verdadeiros para o convencimento do consumidor ou cliente; — Tem política explícita de não-suborno para obtenção de decisão de compra de produtos ou contratação de serviços; — Mantém programa especial com foco em saúde e segurança do consumidor/cliente de seus produtos e serviços; — Possui sistemas internos ágeis e capacita sua área de comunicação externa para responder com rapidez e transparência a situações de crise; — Possui uma política formal de proteção à privacidade e/ou um sistema de gestão das informações privadas do consumidor/cliente (ou usuário); — Informa ao cliente o propósito da coleta de informações pessoais antes de fazê-la; — Solicita apenas informações pessoais relevantes e não além dos objetivos para os quais declara serem necessárias; — Fornece informações cadastrais do cliente a terceiros apenas mediante a autorização dele.

Dimensão Social do Consumo                   Estágio da Empresa         Política de Comunicação Comercial   Além de ter uma política de comunicação e esclarecer e alertar para cuidados necessários ao uso de seus produtos e serviços, desenvolve parceria com fornecedores, distribuidores assistência técnica e representantes de consumidores visando criar uma cultura de responsabilidade e transparência na comunicação com consumidores e clientes.     Excelência do Atendimento   Atua pró-ativamento no estabelecimento de canais de comunicação gratuitos e de fácil acesso para o consumidor/cliente e incorpora as manifestações e expectativas dele no desenvovimento de produtos e serviços e na revisão do material de comunicação.     Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais   Faz pesquisas e trabalha com fornecedores e distribuidores, consumidores, concorrentes e governo para um contínuo aperfeiçoamento dos produtos e serviços, substituindo componentes, tecnologias e procedimentos para minimizar riscos à saúde e à segurança, evitar danos morais e garantir a privacidade de consumidor/clientes.